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Beschwerdemanagement

Qualität systematisch verbessern

Die Beschwerde als Chance verstehen

Beschwerden sind in den seltensten Fällen reine "Meckerei". Nehmen Sie die Beschwerde als Chance zur Veränderung! Wenn wirklich etwas an der Beschwerde ist, dann seien Sie dankbar für den Hinweis und ziehen Sie Konsequenzen aus diesem.

Idealerweise bedanken Sie sich sogar für die Beschwerde, denn vielleicht hat man in Ihrem Unternehmen ja eine wichtige Vorkehrung vergessen oder ein Kunde wird zum x-ten Mal auf einen Umstand aufmerksam, der bestimmte Leistungen oder Produkte nach und nach in Verruf bringt.

Frage: Glauben Sie, dass unsere Raststätten auf den Autobahnen ganz ohne Beschwerden den deutlich besseren Standard entwickelt haben, als dies noch vor wenigen Jahren der Fall war?

Potenziale für Verbesserung heben

Natürlich kann man Beschwerden auch ignorieren. Aber wie lange? Hoffentlich nicht so lange bis Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiter Vertrauen oder Motivation verlieren. Nutzen Sie deshalb Beschwerden als Chance und fragen Sie aktiv danach, ob und wie etwas verbessert werden kann.

Die Grenzen zwischen Beschwerden, Anregungen und konkreten Ideen sind manchmal fließend, lenken Sie deshalb gezielt die Beschwerde zu einem Verbesserungsvorschlag, Sie werden bestimmt brauchbare Anregungen erhalten.

Vorteile des Beschwerdemanagements

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